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有人说2015年是O2O的风口之年，与零售业相关的从业者或企业，都应该站在风口努力实现互联网与实体店铺的对接，否则可能将与行业脱节、与未来相悖。
如何对接，却是众多商业人士都在苦苦探索的问题。
有传统企业做O2O的，去掉中间商的利润，自建线上商城或微网店将线下与线上融合；也有互联网公司搭平台，为传统的中小企业线上业务和线下业务服务。
在9月3日举行的“2015中国
化妆品大数据高峰会”上，最具人气电商TOP3、有着10年互联网营销实战经验的大咖张有为，对O2O的诠释和化妆品实体店铺如何玩转O2O提出了自己的看法，本文将还原其观点，作出可供参考的表述和探究。
O2O的关键工具：移动互联网
O2O的原始定义是指从线上到线下，张有为认为，从互联网获得信息、生意机会，然后在线下成交，即可认为是O2O。由此看来，我国在1995年就已经出现在网上做生意的行为，O2O由来已久。
“如今O2O的概念已经得到延展，是双向意义上的商业行为。线上到线下要做，线下到线上更要做好，将实体店铺与电子商务相结合即店商+电商。”他如是说。
店商，指线下实体店网络，企业可以继续线下的运营模式，继续实体市场的占领优势。结合O2O模式，可表现为：样品展示、买前试货、网购退换中心、提货点、免运费柜台……
电商，为线上电商平台，以一个网店对应一个实体店的电商集群的方式快速开启互联网交易前台，获取电商客户，同时与线下业务对接，形成线上线下闭环式销售。并且一个网店可同时覆盖移动端的4个最主流渠道：微信端、易信端、手机端、APP端。
张有为指出“店商+电商”的实质是将实体店的体验和电商的便捷，两者彼此融合，互相借力，开启一种线下体验、线上交易的新型O2O购物模式。
那么，如何将O2O购物模式得到切实地运转呢？
他提出了“工具”一说。“所有互联网的东西都是工具，微商、微博、网站都是为实体店实现O2O而存在工具。O2O的工具是移动互联网，移动互联网的工具是手机，手机上的工具包括各种手机店铺。工具不能解决做生意的本质问题，工具只是为了让顾客更容易找到你。”
按照他的说法，利用互联网工具，实体店O2O的模式可以概括为：线下实体店+PC端网上商城+微信小店+微店+APP商城+手机商城（店铺）。
在这些互联网工具中，张有为尤其看重移动互联网的发展，他着重指出，移动端是未来非常重要的流量入口，是未来实体店生意成交的关键。“虽然现在微商的口碑不太好，但未来的消费趋势一定会重回移动端。”同时，站在大数据的角度来看，实体企业应该沉下心来，潜心研究各种O2O运营模式，不可太急功近利。
化妆品行业O2O模式运营方向
依照上文，移动互联网作为工具存在，在O2O的运营上起着举足轻重的作用。张有为以具体案例，从微观上提出了化妆品行业在O2O模式上的运营方向。
1、通过微博+微信平台的强势推广，形成快捷的互动与认知。
张有为介绍，微信加粉存在弊端，即会被屏蔽，为无效粉丝。假若以微博为依托，通过原创内容营销，将有可能成为客户的粉丝向微信转移，构建有效粉丝群。为证明微博是极其有效的推广方式，他列出了一组数字，微博上每天有4200万人活动，而天猫+淘宝的人流量仅5000万。以此将微博与微信相结合，能够保证粉丝的有效性和更加便捷的互动与认知。
2、通过全网推广、媒体及自媒体报导形成事实，实现感知大于事实；建立官网或APP社区+微博社群+微信群+QQ群，形成信任大于事实；在五大社群中，适时组织线下活动，形成客户见证大于事实。
由于每个人的认知不同，商家要通过自己的努力让顾客认为自己的产品是最好的，即以大面积线上线下推广形成导向，努力实现顾客对产品的感知大于事实。此外，他举例说明：“我在一群臭味相投的朋友圈里推销产品，由于朋友对我为人的信任，也会对该款产品产生信任，即信任大于事实；通过线下体验活动、明星使用、明星效应也可形成客户见证大于事实。”
在化妆品店O2O的销售中，由于感知、信任、客户见证皆大于事实的现象存在，这要求商家能够“玩”好社群。在他的表述中，建立社群的目的很简单，就是为了卖货，但如果以卖货为目的建立的社群是不会成功的。而建立社群的关键在于你能否找到一群个性标签相似的人，能否把个性标签相似的人组成一个社群，能否成为这个社群的达人和意见领袖。“当你成为这个社群的领袖之后再去推销某件产品则会容易的多。”
3、通过专柜的大面积铺货和出样，强推二维码至消费者面前扫码，增加产品的曝光率。
4、线下实体店或专柜的优势在于消费者体验度，同步加强扫码力度，让全员进入个人微信加粉丝与品牌推广。
关于扫码，他推荐了当前在很多商超做反向O2O（从线下到线上）成功的案例做法，通过全员微信营销做好推广。“首先要求公司全员做微信营销，顾客通过扫码进店（消费者首次在哪个员工手里扫码即为哪个员工的客户），以后只要该顾客在该店消费，该员工就可获得提成。”除此外，还可推行扫码立减X元、扫码有礼等活动大量增加二维码流量入口。
同时，针对当下在化妆品店大肆使用的赠品形式，他认为还有待商榷。
“消费者认为，凡是赠品一定不值钱，有80%以上的消费者不会试用免费得到的赠品，这些赠品也就失去了推广的意义。”他建议可以根据商品的价值象征性给赠品定价，如花1元、10元、20元才可以领取赠品；或者在店铺内设置体验地，营造体验氛围，直接将赠品给顾客做体验。
张有为还提及与O2O密切相关的微商，他指出微商作为O2O模式中的关键环节，要做好微商需完成三件事：加粉丝、卖自己、卖产品和细心服务。
在他的表述中，加粉丝主要考验人的智慧和吃苦耐劳精神；卖自己，着重于写作和讲故事的能力，只有先将自己卖出去，才能更好地卖产品；卖产品和细心服务，即卖货的能力，指通过售前、售中、售后的体验与服务让顾客满意。
最后他总结，实体店能否玩转O2O，可归结于网络营销的极致法则，但网络营销并不是技术，而是互联网营销知识点的汇聚，它是把几个简单有效的方法组合在一起，每天重复去做，并把它们玩到精通，做到极致，想不成功都难！
