如今是品牌的时代。店里到底真正卖的是什么？产品？品牌？地段？装修？服务？活动？还是满足客人的需求？但最终的核心是在人，产品一定是次要。所有的产品都不是完美。人才是最主要的。专卖店和超市不同，是先卖人，后卖产品。所有店里优秀营养人员是宝贵的财富。比这个更宝贵的是什么？能够快速培训出来营业人员的培训体系。销售的好与坏直接跟人相关，客人不买的原因选择，产品价格，竞争对手，自身的主管原因，营业员的因素，地段装修。

　　最终的原因在于营业人员的一些肢体语言和言语、表情的不恰当造成的。管理人员的培训，沟通中的行为控制，还有口气的问题也成为了销售额的隐形杀手。

唯一的7、8两个月，不是天天都有，年年都有个，老员工气愤。又很喜欢化妆品，大姐干了五年了，被老板伤害，遇到问题，得不到技术支持。店里没有人来帮她的时候，这个员工对店里没信心了。

根据很多专营店的老板反应，目前化妆品店的消费者问题总的来说有以下几点现象：1、顾客在选择产品时第一考虑的是有没有优惠，跟店家讨价还价，要求打折。2、客户在购买的过程中经常说的就是品牌没听说过，不知道这个品牌。3、顾客只是在店内巡场一遍之后找个借口就出去了。4、顾客本身非常了解这个产品。

面对这个问题，经销专家潘文富先生认为，某些品牌之所以不被很多人所知。是因为品牌的传播力度不够广。对此，解决的方案除了扩大宣传力度之外，在终端跟顾客介绍品牌的来源，品牌的历史也是行之有效的做法。一个品牌，做到一定的规模自然会有。顾客是跟着品牌走的。另外，现在很多客人在买化妆品的时候都会针对网上的价格，以前杀价上可能没多大底气，因为也不知道会有多便宜，但是，现在相对比之后就会了解到，于是在杀价上有多狠就多狠。

　　了解客户的消费心理成为店里突破销售瓶颈的关键。一般而言，了解顾客是否是真正想要这种产品有两种方法，当店里有附送的小样或者赠品出现时，顾客本人往往会有动作，真正想要的顾客会有把右手伸出来要的习惯性动作。其实关键也在动作上，手心向上的是犹豫是否要买的，手背向上的是铁心要买的。店里的销售额不理想最终的原因不在于竞争对手的强大与否，品牌价格的高低，品牌知名度的大小。而首要考虑的是人的问题，人才是核心的关键。而不是产品、装修的问题。

店里的问题还包括员工与店里的问题，总是有很多店里老板抱怨如今的店长人才稀缺，员工心态不好，自制力太差。素质整体低下。不好管理，执行力不行，城市的限制。潘文富提到，所有的利益问题最终都是归结到管理问题。所有的管理问题都是人的问题，所有人的问题都是老板的问题，一个公司发展的最大障碍和动力均是企业领导者的问题。

如今是品牌的时代。店里到底真正卖的是什么？产品？品牌？地段？装修？服务？活动？还是满足客人的需求？但最终的核心是在人，产品一定是次要。所有的产品都不是完美。人才是最主要的。专卖店和超市不同，是先卖人，后卖产品。所有店里优秀营养人员是宝贵的财富。比这个更宝贵的是什么？能够快速培训出来营业人员的培训体系。销售的好与坏直接跟人相关，客人不买的原因选择，产品价格，竞争对手，自身的主管原因，营业员的因素，地段装修。

最终的原因在于营业人员的一些肢体语言和言语、表情的不恰当造成的。管理人员的培训，沟通中的行为控制，还有口气的问题也成为了销售额的隐形杀手。

因此，潘文富的建议是销售最好的形式是卖人，但是销售的起码要求是不得罪人。